안녕하세요, AI 시대의 도래와 함께 IT 리더들의 새로운 도전과제가 대두되고 있습니다. 최근의 설문조사에 따르면 많은 IT 리더들이 인공지능(AI)의 도입을 통해 조직의 생산성을 높이고자 한다는 흥미로운 결과가 나왔습니다. 이번 포스팅에서는 AI가 어떻게 조직의 생산성을 제고하고, 혁신의 기회를 제공할 수 있는지 알아보겠습니다.
생산성의 도구로서의 AI
여러분, 인공지능이라는 말을 들으면 어떤 이미지가 떠오르시나요? 아마도 영화나 드라마에서 보던 혁신적인 미래 기술, 로봇 등이 떠오를 수 있겠죠. 그런데 실제로 많은 기업에서는 AI를 생산성을 높이는 도구로 활용하고 있습니다. 최근의 조사에서는 2/3 이상이 AI를 직원들의 생산성을 높이기 위해 사용한다고 밝혔습니다. 예를 들어, 고객 서비스의 품질 개선이나 더 빠른 업무처리에 AI가 기여하고 있습니다. 그렇다면, AI는 단순히 생산성을 높이는 도구일 뿐일까요?
혁신과 비용 절감 사이의 줄다리기
이곳에서 주의 깊게 살펴볼 필요가 있습니다. AI를 단순한 비용 절감의 수단으로만 바라보는 것은 위험할 수 있습니다. AI는 직원의 업무 효율을 무작정 높이는 것 외에도 전혀 새로운 방식으로 업무를 수행하게끔 도와줄 수 있습니다. 패트릭 리차즈, 모티브의 정보 시스템 디렉터는 "판매 대표자들이 고객의 심도 있는 조사를 AI를 통해 수행할 수 있게 되면 이는 혁신의 예시이며 동시에 생산성을 끌어올리는 것"이라고 설명합니다.
가격의 딜레마
많은 CIO(최고정보책임자)들이 AI의 새로운 기능을 추가적인 비용을 지불하지 않고 얻고자 하고 있습니다. 하지만 AI 전문가인 캐서린 위프바트는 "AI는 단순한 소프트웨어 기능이 아니라 근본적인 업무 방식의 변화를 담고 있으며, 이를 위한 인프라, 윤리, 준수 비용이 존재한다"며, 조직이 적절하게 AI 솔루션에 투자할 준비가 되어 있어야 함을 강조합니다. AI 도구의 지속적인 조정과 적응은 필수이기 때문에, 실제로 사용하기 적합한 프리미엄 AI 기능은 유료로 제공될 가능성이 큽니다.
투자와 혁신의 결합
Foundry의 조사에 따르면 거의 모든 IT 리더들이 AI 사용을 가속화하고 있으며, 다수의 기업이 AI 역량 개발을 위한 도구에 투자하고 있습니다. 이처럼 AI에 대한 투자는 끊이지 않으며, 이제는 조직의 핵심 전략 중 하나로 자리잡고 있습니다. 도전 과제는 여전히 존재하지만, IT 리더들은 현명한 투자를 통해 AI가 제공하는 혁신적 기회를 최대한 활용해야 할 시점입니다.
이번 포스팅을 통해 AI가 조직 내에서 어떻게 활용되고 있는지, 그리고 그 한계를 극복하기 위한 전략들이 무엇인지 알아볼 수 있었습니다. 그럼 다음 시간에도 더욱 흥미로운 주제로 찾아뵙겠습니다!