시스코에서의 기업 철학이 기술을 초월하다
여러분, 기업이 기업 철학을 통해 기술을 초월하는 과정을 들어보셨나요? 기업 철학은 그 회사의 운영 방식을 정의하고 조직 내에서 문화적인 방향성을 제시합니다. 시스코는 이러한 철학을 통해 40년 동안 업계를 선도하고 있습니다. 이번 글에서는 시스코의 주목할 만한 문화 중심의 IT 전략을 살펴보겠습니다.
시스코의 CIO, 플레처 프레빈은 "문화는 기업이 소유한 유일한 것"이라고 강조합니다. 경쟁자들이 우리의 기술을 그대로 복제할 수 있어도, 철학은 절대 훔칠 수 없다는 것이죠. 그래서 그가 시스코에서 무엇을 이루었는지, 그리고 어떻게 이러한 철학이 회사의 IT 전략에 통합되어 있는지 알아보겠습니다.
IT 전략 구조화
프레빈 하에서의 시스코의 IT 전략은 세 가지 핵심 기둥으로 이루어져 있습니다. 첫 번째로, 사용자 경험을 최우선으로 생각합니다. “제가 CIO 역할을 맡으면서 처음 한 일 중 하나는 사용자 경험 부서를 직접 제게 보고하도록 만든 것이었습니다."라고 프레빈은 언급합니다. 사용자 피드백이 모든 개발 단계에 통합되어야 한다는 것이죠.
둘째, 업무의 민첩성과 방법론입니다. 시스코는 6명에서 10명 사이의 안정적이고 잘 훈련된 팀을 구성하여 혁신을 생산으로 옮기고자 합니다. 이러한 민첩한 방법론은 직원들이 효율적으로 일할 수 있게 돕습니다.
세 번째 기둥은 인공지능(AI) 활용입니다. AI를 비즈니스 촉진자로서 어떻게 활용할지를 중점적으로 고민합니다. “우리는 AI 인프라를 구축하고 있습니다." 프레빈의 말처럼, 시스코는 AI가 직원들을 위한 도구로 사용될 수 있도록 다양한 인프라를 구축하고 있습니다.
기술 규제: 보호장치인가 제동기인가?
오늘날 변화하는 법률 환경은 기업이 직면한 주요 과제 중 하나입니다. 프레빈은 “거주지 및 데이터 프라이버시에 관한 법률과 규제가 점점 늘어나고 있습니다."고 말합니다. 그래서 공공 인터넷, 클라우드, 또는 자체 데이터 센터에서 어떤 워크로드를 운영할지를 논의하면서 최선의 결정을 내리는 것이 필요합니다. 이러한 규제의 접점에서 시스코는 각국의 법규를 준수하도록 제품을 점검하는 ‘시장 접근’ 부서를 두고 있습니다.
AI와 그림자 기술의 도전
AI의 잠재력이 아무리 커도, 그림자 기술이란 또 다른 문제도 존재합니다. 프레빈은 이전에 IBM과 월마트와 같은 대기업에서 근무하면서 이러한 문제를 직접 목격했다고 합니다. 기술과 조직의 신뢰를 개선하기 위한 개방적인 대화가 필요하다는 것이죠. 그의 접근 방식은 직원이 기술을 통해 목표를 달성할 수 있다면 직무 수행 능력이 향상된다는 점을 강조합니다.
시스코의 비즈니스 성공 사례: 브리짓
마지막으로, 시스코는 브리짓이라는 디지털 어시스턴트를 통해 비즈니스 성공을 이끌었습니다. 브리짓은 40년간 시스코에 소속된 기술 파트너로, 회사 관련 모든 질문에 답해 주는 요원이 되었습니다. 이는 시스코 직원들이 보다 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 돕고 있죠. “컴퓨터 공학 분야에서 일하는 것은 항상 흥미롭습니다,” 프레빈은 말합니다. "미래의 인프라를 구축하는 데 인재가 필수적입니다."
시스코의 문화 중심 IT 전략은 회사 내외부적으로 긍정적인 변화를 일으키고 있으며, 기술과 문화가 함께 호흡할 때 얼마나 강력한 결과를 낼 수 있는지를 보여주는 좋은 사례라 할 수 있습니다. 이와 같은 사례는 국내 IT 기업들이 영감을 얻고, 더 나은 전략을 세우는 데 큰 도움을 줄 것입니다. 여러분의 기업은 어떤 철학을 가지고 있나요? 그것이 당신의 기술 전략을 어떻게 변화시킬 수 있을지 고민해 보세요.